Luottamus liiketoimissa – voiko myyjä luottaa sinuun asiakkaana?

Luultavimmin luottamus liiketoimissa on ostajan mielessäsi liittynyt vain tilanteeseen, jossa mietit, onko myyjä sellainen, johon voit luottaa. Mutta onko mieleesi koskaan tullut, miten tärkeää on, että myös toimittajallasi on luottamus sinuun?

Monissa liiketoimintasopimuksissa ja jo esisopimuksissa luottamus varmistetaan monisivuisin dokumentein, joissa molempien osapuolten vastuut määritellään hyvinkin yksityiskohtaisesti. Jos olet ostamassa tuotantolaitteistoja tehtaaseesi, sopimukseen kirjataan vaikkapa laitteistojen täsmälliset spesifikaatiot, viimeinen tarjouksen jättämispäivä, laitteistojen suunnittelun, tuotannon ja toimituksen eri vaiheet, kenen tulee tehdä mitä missä järjestyksessä ja mihin mennessä, jotta prosessin seuraava vaihe on mahdollinen, miten maksut aikataulutetaan, millaiset ovat takuuehdot ja niin edelleen. Näihin sopimuksiin kuuluvat poikkeuksetta myös klausuulit, joissa määritetään, mitä tapahtuu, jos jompikumpi osapuoli ei täytä velvollisuuksiaan.

Toisaalta on monia liiketoimintasopimuksia, jotka yleensä tehdään ilman papereita ja juristeja, etenkin luovilla aloilla.

Kuvitellaan vaikka, että haluat uudistaa nettisivustosi sisällön. Lähetät briefin valitsemillesi yhteistyökumppaneille, saat heiltä tarjoukset ja sisältöehdotukset, valitset joukosta tekijän tai tekijät, sovit toimitukselle takarajan ja ei muuta kuin homma käyntiin.

Kuulostaa yksinkertaiselta. Ja useimmissa tapauksissa suurempaa mutkikkuutta ei tarvitakaan.

Liiketoiminta on aina kahden kauppaa. Onpa sopimus kirjallinen tai ei, molemmat osapuolet sitoutuvat toimittamaan, mitä lupaavat. Tässä tapauksessa luova tiimi sitoutuu toimittamaan sen mistä sovittiin siihen mennessä kun sovittiin. Sopimuksen toisena osapuolena myös asiakas sitoutuu tiettyjen vastuiden täyttämiseen: toimittamaan tarvittavat tiedot oikeaan aikaan, varmistamaan lisätietojen antajien saatavuuden sovitulla tavalla, huolehtimaan hyväksynnästä ajallaan, maksamaan laskun eräpäivään mennessä.

Samoin kuin saman alan ostajat vertailevat keskinäisissä keskusteluissaan toimittajia, myös palvelujen tarjoajat puhuvat asiakkaista. Kumman uskot tulevan keskusteluissa esiin myönteisemmässä valossa: sen, jonka mielestä ollaan yhteinen tiimi vai sen, jonka mielestä ollaan tilaaja-toimittaja-suhteen vastapuolet?

Aiemmassa kirjoituksessani puhuin siitä, miten bisneksessä on hyvä rakastua. Tee toisille niinkuin haluaisit heidän tekevän sinulle. Käy katsomassa – ja palaa sitten tänne kommentoimaan, onko tässä luottamusasiassa mielestäsi järkeä. Sovittu?

Vastaa

Your email address will not be published / Required fields are marked *